Продажи · Автоматизация · Интеграции
Внедрение и настройкаCRM Битрикс24
Внедрение Битрикс24, при котором системой пользуется вся команда продаж
CRM приобретается и настраивается формально — и через полгода менеджеры снова ведут клиентов в личных записях. Причина, как правило, не в дисциплине: система не приспособлена к реальным процессам. Мы внедряем Битрикс24 с учётом фактической работы отдела: воронки, автоматизация рутины, интеграции с телефонией, почтой и учётом.
Все обращения в одной воронке
Сайт, телефония, почта и мессенджеры подключены: каждая заявка фиксируется с ответственным
Автоматизация рутинных операций
Назначение ответственных, напоминания и документы выполняются системой, а не менеджерами
Фактическое использование
Настройка под процессы и обучение команды: внедрение завершается работающей системой
- Битрикс24
- Воронки продаж
- Роботы
- Бизнес-процессы
- Телефония
- Открытые линии
- Интеграция с 1С
- BI-отчёты
Об услуге
Внедрение — это процессы и люди, а не тариф
Внедрение и настройка CRM Битрикс24 — это настройка Битрикс24 под процессы вашей компании: воронки продаж, карточки сделок, автоматизация, интеграции с каналами и учётными системами, обучение команды и сопровождение после запуска.
Услуга нужна, когда клиенты теряются между каналами, менеджеры работают кто как, а руководитель не видит реальную картину продаж. Мы начинаем с процессов: как приходит заявка, как ведётся сделка, где срываются сроки — и настраиваем систему под эту реальность, а не под демо вендора.
Успех внедрения измеряется не числом настроенных полей, а долей сделок, которые команда ведёт в системе. Мы доводим внедрение до этого результата.
Задачи услуги
Какие задачи решает внедрение Битрикс24
Настроить воронку продаж
Стадии, поля и карточки сделок под ваш процесс: от первого касания до закрытия и повторных продаж.
Собрать все каналы в одном месте
Сайт, телефония, почта, WhatsApp, Telegram, VK: каждое обращение — лид с историей коммуникации.
Автоматизировать рутину
Роботы и бизнес-процессы: назначение ответственных, напоминания, счета, договоры, уведомления.
Связать CRM с учётом
Интеграция с 1С и сайтом: заказы, счета, статусы оплаты синхронизированы, двойного ввода нет.
Научить команду работать в CRM
Обучение менеджеров и руководителей, регламенты, поддержка в первые недели: систему не забрасывают.
Дать руководству управляемость
Дашборды и отчёты: воронка, конверсия по этапам, загрузка менеджеров, прогноз продаж.
Состав услуги
Что входит в услугу
- Интервьюируем руководителей и менеджеров: как продажи устроены на самом деле
- Описываем цепочку: источники заявок, этапы сделки, точки потерь клиентов
- Фиксируем роли: кто принимает, квалифицирует, ведёт, контролирует
- Определяем, что автоматизировать в первую очередь: эффект против трудоёмкости
- Готовим требования к настройке: воронки, поля, права, интеграции, отчёты
Артефакт: Карта процессов и требования к CRM
- Настраиваем воронки и стадии под ваши процессы: продажи, лиды, повторные продажи
- Проектируем карточки сделок и контактов: только нужные поля, ничего лишнего
- Настраиваем права доступа: каждый видит своё, руководитель — всё
- Структурируем справочники: товары, услуги, источники, причины отказов
- Готовим несколько воронок, если процессы различаются: B2C, B2B, тендеры
Артефакт: Настроенный портал Битрикс24
- Настраиваем роботов: уведомления, постановка задач, смена стадий, напоминания
- Строим бизнес-процессы: согласование скидок, выставление счетов, договоры
- Автоматизируем документы: коммерческие предложения и счета в два клика
- Настраиваем контроль просроченных дел: ни одна сделка не зависает молча
- Убираем ручной ввод там, где система может сделать сама
Артефакт: Работающие сценарии автоматизации
- Подключаем телефонию: звонки фиксируются, записываются и попадают в сделку
- Настраиваем открытые линии: WhatsApp, Telegram, VK, онлайн-чат на сайте
- Подключаем почту: переписка с клиентом хранится в его карточке
- Связываем с сайтом: заявки с форм и заказы попадают в CRM мгновенно
- Интегрируем с 1С: счета, оплаты, отгрузки и остатки синхронизированы
Артефакт: Единый контур коммуникаций
- Переносим базу клиентов из Excel, amoCRM и других систем: контакты, сделки, история
- Чистим дубли и структурируем данные перед загрузкой
- Настраиваем отчёты и дашборды: воронка, конверсия, динамика продаж
- Проводим пилотный запуск на одном отделе: отлаживаем детали до полного старта
- Запускаем на всю компанию с поддержкой в первые недели
Артефакт: CRM с вашими клиентами внутри
- Обучаем менеджеров: работа со сделками, звонки, документы, план на день
- Обучаем руководителей: отчёты, контроль, работа с воронкой
- Пишем регламенты: короткие инструкции под ваши процессы
- Сопровождаем после запуска: вопросы, доработки, новые сценарии
- Развиваем систему: новые воронки, автоматизация, интеграции по мере роста
Артефакт: Команда, работающая в CRM
Риски
Почему CRM забрасывают
Заявки продолжают теряться
Сайт не подключён, звонки не фиксируются, мессенджеры в личных телефонах. CRM есть, а клиенты всё равно уходят в никуда.
Менеджеры саботируют систему
Воронка не совпадает с реальными продажами, полей слишком много, смысла не видно. Команда возвращается в Excel и блокноты.
Руководитель слеп
Без честной воронки и отчётов управление продажами — интуиция. План не выполняется, а причины неизвестны.
Клиентская база уходит вместе с менеджером
История общения в личной почте и телефоне сотрудника. Увольнение — и клиенты начинают знакомство с компанией с нуля.
CRM окупается, когда в ней работают. Поэтому мы настраиваем систему под реальные процессы и обучаем команду — а не просто включаем тариф и желаем удачи.
Результат
Что вы получаете на выходе
Настроенный портал Битрикс24
Воронки, карточки, права и справочники под ваши процессы. Готово к ежедневной работе.
Подключённые каналы
Телефония, почта, мессенджеры, сайт: все обращения собираются в CRM автоматически.
Сценарии автоматизации
Роботы и бизнес-процессы: рутина выполняется системой, а не менеджерами.
Интеграция с учётом
Связка с 1С: счета, оплаты, статусы синхронизированы, двойной ввод исключён.
Отчёты и дашборды
Воронка, конверсия, загрузка, прогноз: управленческая картина в реальном времени.
Обученная команда и регламенты
Менеджеры и руководители умеют работать в системе, инструкции остаются у вас.
Всё, что мы делаем, остаётся вашим: код, документация, процессы. Поддерживать и развивать решение можете вы сами, наша команда или любой другой подрядчик.
Форматы работы
Сколько это стоит
Цена зависит от числа сотрудников, сложности процессов и интеграций. Начните с экспресс-настройки базовой воронки или с аудита процессов. Тариф Битрикс24 оплачивается вендору напрямую — подберём минимально достаточный.
Быстрый старт
Экспресс-запуск CRM
- Разбор процесса продаж за 1–2 встречи
- Настройка базовой воронки и карточек
- Подключение почты, телефонии и форм сайта
- Базовые роботы: ответственные, напоминания
- Перенос клиентской базы
- Обучение команды за 1 сессию
Типовые форматы
Внедрение для отдела продаж
Полная настройка под ваши процессы: воронки, каналы, автоматизация, обучение
- Анализ процессов и требования
- Воронки, карточки, права
- Подключение всех каналов связи
- Роботы и базовая автоматизация
- Обучение команды и регламенты
Внедрение + интеграция с 1С
CRM как центр продаж: бизнес-процессы, документы, синхронизация с учётом
- Всё из формата «Внедрение для отдела продаж»
- Бизнес-процессы: согласования, документы
- Интеграция с 1С: счета, оплаты, отгрузки
- Несколько воронок: B2C, B2B, тендеры
- Дашборды для руководства
Сопровождение Битрикс24
Поддержка и развитие CRM после внедрения
- Ответы на вопросы команды
- Доработка воронок и автоматизации
- Новые интеграции и сценарии
- Контроль использования системы
Цены выше — ориентир, а не коммерческое предложение. Точную смету называем после предпроектного обследования — и фиксируем в договоре.
Кейсы
Проекты, где мы внедряли CRM
Этапы
Как мы работаем
Внедрение — 3 недели на экспресс-запуск, 1–3 месяца на полный проект. Начинаем с процессов, а не с настроек, и заканчиваем работающей командой, а не инструкцией по тарифам. Разберём ваш процесс продаж?
Обсудить проектАнализ процессов
Интервью с командой продаж: этапы, каналы, точки потерь. Требования к настройке CRM.
Настройка портала
Воронки, карточки, права, справочники. Показываем на ваших реальных сделках.
Интеграции и автоматизация
Телефония, почта, мессенджеры, сайт, 1С. Роботы и бизнес-процессы.
Пилот и запуск
Перенос базы, пилот на одном отделе, отладка. Запуск на всю компанию.
Обучение и развитие
Тренинги, регламенты, поддержка. Развитие системы под новые задачи бизнеса.
Команда
Кто будет работать над проектом
Сроки, этапы, коммуникация с вашей командой. Контролирует, чтобы внедрение дошло до работающей системы.
Описывает процессы и проектирует воронки: как продажи устроены и как их упростить.
Воронки, карточки, права, роботы, бизнес-процессы. Сертифицированный специалист.
Телефония, почта, мессенджеры, сайт, 1С: все каналы и системы связаны с CRM.
Обучает менеджеров и руководителей, пишет регламенты, сопровождает первые недели.
Команда подбирается под масштаб: малому отделу достаточно настройщика и аналитика, на проектах с 1С и бизнес-процессами подключаются интеграторы. Все специалисты в штате.
О компании
Articul — digital-агентство полного цикла
лет опыта в цифровой разработке
реализованных проектов
клиентов
специалистов в команде
наград и премий
Клиенты
Нам доверяют
350 клиентов уже доверили нам свои проекты: спортивные лиги, федеральный ритейл, фарма и промышленность
FAQ
Частые вопросы
Типовая причина провала — настройка «по учебнику», а не под ваши процессы, и отсутствие обучения. Мы начинаем с анализа реальных продаж, настраиваем под них и работаем с командой, пока CRM не станет ежедневным инструментом. Разберём, почему не пошло в прошлый раз, — и устраним причину.
Большинству компаний достаточно облака: быстрый старт, обновления вендора, разумная цена. Коробка нужна при жёстких требованиях безопасности, глубокой кастомизации или сотнях пользователей. Честно посоветуем под ваш случай — мы не зарабатываем на продаже лицензий.
Экспресс-запуск базовой воронки — 2–3 недели. Полное внедрение с интеграциями и автоматизацией — 1–3 месяца. Точный срок называем после анализа процессов и фиксируем в договоре.
Да: контакты, компании, сделки и по возможности историю взаимодействий. Перед загрузкой чистим дубли и приводим данные в порядок — иначе в CRM переедет тот же хаос.
Сопротивление — симптом неудобной системы. Мы убираем лишние поля, автоматизируем рутину и показываем пользу для самого менеджера: ничего не теряется, документы в два клика, план на день перед глазами. Плюс обучение и регламенты — и поддержка руководства, без неё никак.
Да, это отдельный формат сопровождения: новые воронки, сценарии автоматизации, интеграции, обучение новых сотрудников. Бизнес меняется — CRM должна меняться вместе с ним, иначе через год она снова перестанет отражать реальность.