B2B · Кабинеты · Порталы
Личные кабинетыи партнёрские порталы
Разработка личных кабинетов, партнёрских порталов и профессиональных платформ
Клиенты и партнёры ожидают самообслуживания: статус заказа, документы, начисления — без звонков и писем менеджеру. Когда такой возможности нет, команда тонет в рутинных запросах, а клиенты уходят к тем, кто удобнее. Мы разрабатываем личные кабинеты и партнёрские порталы с ролевой моделью и интеграцией с учётными системами.
Самообслуживание клиентов
Заказы, документы и статусы доступны онлайн: нагрузка на менеджеров снижается кратно
Ролевая модель доступа
Каждая категория пользователей видит своё: клиенты, партнёры, менеджеры, администраторы
Интеграция с учётом
Данные кабинета синхронизированы с CRM и учётными системами: без ручного ввода и расхождений
- B2B-портал
- Личный кабинет
- Интеграции
- Документы
- Заказы
- Роли
- API
- React
Об услуге
Когда каждый вопрос клиента — это звонок менеджеру
Личный кабинет — это самообслуживание клиентов: заказы, статусы, документы, цены и условия доступны круглосуточно без участия менеджера.
Мы проектируем кабинеты от задач клиентов и вашей экономики: что переводим в самообслуживание, как связываем с учётными системами, как мотивируем клиентов пользоваться. Не просто интерфейс, а канал продаж и удержания.
Результат — канал самообслуживания, который снижает нагрузку на команду и повышает лояльность: клиенту удобно, вам выгодно.
Задачи услуги
С какими задачами к нам приходят
Менеджеры тонут в типовых запросах
Переводим статусы, документы и повторные заказы в самообслуживание.
Нужен портал для дилеров и партнёров
Строим партнёрский контур: заказы, условия, маркетинговые материалы, обучение.
Документооборот с клиентами в почте
Переносим счета, акты и спецификации в кабинет с подписанием онлайн.
У каждого клиента свои цены
Показываем персональные условия из учётной системы прямо в каталоге.
Кабинет есть, но не связан с учётом
Интегрируем: заказы, остатки, статусы идут из учётной системы и обратно.
У клиента несколько сотрудников с разными ролями
Строим ролевую модель: закупщик, бухгалтер, руководитель видят своё.
Состав услуги
Что входит в услугу
- Интервью с клиентами и менеджерами
- Карта запросов: что переводим в самообслуживание
- Экономика: сколько стоит обслуживание сейчас и после
- Приоритеты сценариев по ценности
- Прототип ключевых экранов для проверки
Артефакт: концепция: сценарии, экономика самообслуживания, объём первой версии
- Пользовательские сценарии и прототипы
- Дизайн в фирменном стиле с дизайн-системой
- Удобство для неискушённых пользователей
- Мобильная версия для работы с телефона
- Тестирование прототипа на реальных клиентах
Артефакт: интерфейс кабинета, который клиенты реально используют
- Каталог с персональными ценами и условиями
- Заказы: оформление, история, повторы, статусы
- Документы: счета, акты, спецификации, подписание
- Профиль компании и роли сотрудников
- Уведомления о статусах и событиях
Артефакт: работающий кабинет: заказы, документы, профили, уведомления
- Заказы из кабинета сразу в учётную систему
- Актуальные цены, остатки и статусы клиенту
- Документы из учёта в кабинет автоматически
- Контрагенты, договоры и условия синхронно
- Мониторинг обменов и разбор сбоев
Артефакт: двусторонний обмен с учётом: цены, остатки, заказы, документы
- Условия и рейтинги партнёров
- Маркетинговые материалы и обучение
- Совместные планы продаж и их контроль
- Регистрация сделок и защита проектов
- Коммуникации: новости, обращения, поддержка
Артефакт: инструменты развития партнёрской сети в одном портале
- Пилот на лояльной группе клиентов
- Сценарии вовлечения: письма, менеджеры, бонусы
- Обучение вашей команды поддержке кабинета
- Метрики: доля заказов через кабинет, нагрузка на менеджеров
- Развитие по обратной связи клиентов
Артефакт: план перевода клиентов в кабинет с измеримой долей самообслуживания
Риски
Когда кабинет делается для галочки
Кабинет есть, клиентов в нём нет
Сделали кабинет «как у всех», не спросив клиентов. Доля самообслуживания — единицы процентов, менеджеры как работали, так и работают.
Красивый фасад без учёта
Кабинет показывает вчерашние цены и статусы с задержкой в неделю. Клиент всё равно звонит уточнить — доверие подорвано.
Функционал ради функционала
В первую версию зашили всё: год разработки, бюджет х3. Запуск откладывается, а половина функций никому не нужна.
Роли и доступы проработаны плохо
Менеджер по закупкам видит зарплатный реестр компании-клиента. Ошибка доступа в B2B дороже любой ошибки дизайна.
Успех кабинета измеряется одной цифрой: какая доля клиентских операций ушла в самообслуживание. Всё остальное — средства, а не цель.
Результат
Что вы получаете на выходе
Концепция и экономика
сценарии самообслуживания и их эффект в деньгах
Прототип и дизайн
интерфейс, проверенный на реальных клиентах
Работающая платформа
кабинет с заказами, документами и ролями
Интеграции с учётом
двусторонний обмен с вашими системами
Партнёрский контур
условия, материалы, сделки, обучение
План вовлечения
как перевести клиентов в кабинет и измерить эффект
Всё, что мы делаем, остаётся вашим: код, документация, процессы. Поддерживать и развивать решение можете вы сами, наша команда или любой другой подрядчик.
Форматы работы
Сколько это стоит
Цена зависит от числа сценариев и глубины интеграции с учётом. После концепции мы фиксируем объём первой версии и стоимость.
Быстрый старт
Концепция кабинета
- Интервью с клиентами и командой
- Карта сценариев самообслуживания
- Экономика: эффект в деньгах
- Прототип ключевых экранов
- Объём и смета первой версии
- Защита перед руководством
Типовые форматы
Личный кабинет MVP
Первая версия с главными сценариями: заказы, документы, статусы, интеграция с учётом.
- Ключевые сценарии самообслуживания
- Интеграция с учётной системой
- Роли и права сотрудников клиента
- Пилот и план вовлечения
- Гарантия 6 месяцев
Партнёрская платформа
Полный портал для партнёрской сети: заказы, условия, сделки, обучение, коммуникации.
- Все сценарии личного кабинета
- Рейтинги и условия партнёров
- Регистрация и защита сделок
- Обучение и маркетинговые материалы
- Интеграции с учётом и CRM
Развитие платформы
Выделенная команда развивает кабинет: новые сценарии, метрики, вовлечение.
- Новая функциональность по roadmap
- Рост доли самообслуживания
- Поддержка и разбор инцидентов
- Ежемесячная отчётность
Цены выше — ориентир, а не коммерческое предложение. Точную смету называем после предпроектного обследования — и фиксируем в договоре.
Кейсы
Проекты, где платформа играла большое значение
Этапы
Как мы работаем
Начинаем с экономики: считаем, сколько стоит обслуживание сейчас, и строим кабинет под самые дорогие операции.
Обсудить проектИсследование
Интервью, карта запросов, экономика самообслуживания, концепция.
Прототип и дизайн
Прототип, проверка на клиентах, дизайн-система и макеты.
Разработка
Платформа и интеграции. Демо каждые две недели.
Пилот
Запуск на лояльной группе клиентов, сбор обратной связи, доработка.
Развитие
Вовлечение клиентов, новые сценарии, рост доли самообслуживания.
Команда
Кто будет работать над проектом
сценарии, экономика, вовлечение клиентов
исследования, прототипы, дизайн-система
платформа: фронтенд, бэкенд, тесты
обмены с учётом и CRM
сроки, бюджет, приёмка этапов
Над кабинетом работают 5–8 специалистов. Ваши менеджеры и ключевые клиенты участвуют в исследовании и пилоте — это залог того, что кабинетом будут пользоваться.
О компании
Articul — digital-агентство полного цикла
лет опыта в цифровой разработке
реализованных проектов
клиентов
специалистов в команде
наград и премий
Клиенты
Нам доверяют
350 клиентов уже доверили нам свои проекты: спортивные лиги, федеральный ритейл, фарма и промышленность
FAQ
Частые вопросы
До разработки проводим интервью и считаем экономику: если главные запросы клиентов решаются в кабинете быстрее, чем звонком, — будут. Пилот на реальных клиентах показывает правду до полного запуска.
Да, это типовая задача B2B: берём условия из вашей учётной системы — цены, скидки, лимиты, отсрочки — и показываем клиенту его персональную витрину. Менеджер перестаёт считать вручную.
Первая версия с ключевыми сценариями — 3–5 месяцев. Полная партнёрская платформа — 5–9 месяцев. Мы против «всё сразу»: лучше быстрый запуск ядра и развитие по обратной связи.
Нет, он освобождает их от рутины: статусы, документы, повторные заказы. Сложные сделки, переговоры и развитие отношений остаются за людьми — и времени на это становится больше.
Работали с 1С, SAP, Microsoft Dynamics и самописными системами. На концепции разберём вашу систему: что умеет, как забирать данные, что потребует доработки с её стороны.
Тремя цифрами: доля заказов через кабинет, снижение числа типовых обращений к менеджерам и скорость обслуживания клиента. Цели по этим метрикам фиксируем до старта разработки.