CRM · MDM · CDP · DWH
Интеграция CRM,MDM, CDP, DWH
Интеграции между платформами и внутренними системами как единый контур обмена
Платформы, мобильные приложения, CRM и учётные системы работают раздельно: данные вводятся вручную, расходятся между системами, а сбой обмена обнаруживается по жалобам клиентов. Мы разрабатываем интеграции между веб-платформами и внутренними системами: с контролем ошибок, мониторингом и документированными потоками.
Автоматический обмен данными
Информация передаётся между системами без ручного ввода: ошибки и задержки исключены
Контроль и мониторинг
Сбой обмена фиксируется системой мониторинга за минуты, а не по обращениям пользователей
Документированные потоки
Каждая интеграция описана: направление, формат, частота — развитие не зависит от одного специалиста
- CRM
- MDM
- CDP
- DWH
- API
- RabbitMQ
- Kafka
- REST
Об услуге
Когда сайт, CRM и склад живут в трёх разных мирах
Интеграционная разработка — обычно уже есть сайт, CRM, учётная система и склад. Всё покупалось в разное время и друг под друга не затачивалось.
Мы выстраиваем обмены между платформами так, чтобы ни одна запись не терялась и не вводилась дважды. Сначала карта систем и потоков, потом стабильные интеграции с мониторингом.
Результат — единый контур, где каждая система делает своё дело, а обмен между ними управляем и наблюдаем.
Задачи услуги
С какими задачами к нам приходят
Сайт не передаёт заказы в CRM
Менеджеры теряют заявки, а вы — деньги. Соединяем витрину и CRM.
Мобильное приложение живёт отдельно
Синхронизируем корзину, заказы и профили клиентов с веб-платформой.
Пять версий справочника товаров
Выводим мастер-данные в MDM и раздаём всем системам одинаковые.
Остатки на сайте врут
Настраиваем обмен со складом и order-management в почти реальном времени.
Клиентская база размазана по отделам
Сводим профили в CDP, чтобы маркетинг видел целого клиента.
Отчёты собираются три дня
Настраиваем потоки в DWH — руководство видит цифры за вчера, не за квартал.
Состав услуги
Что входит в услугу
- Инвентаризация всех систем и интеграций
- Кто владеет каждым справочником и сущностью
- Карта потоков: что, куда, как часто идёт
- Узкие места и разрывы в обменах
- Приоритеты: что чинить в первую очередь
Артефакт: схема систем, потоков и точек обмена с владельцами данных
- Передача заявок и заказов в CRM в реальном времени
- Статусы сделок обратно в личный кабинет
- Дедупликация клиентов и склейка карточек
- Очереди и повторные попытки при сбоях
- Логирование каждого обмена для разбора споров
Артефакт: работающий двусторонний обмен заявками, клиентами и статусами
- Определение системы-источника для каждого справочника
- Каналы рассылки изменений подписчикам
- Правила нормализации и валидации записей
- История изменений и откат версий
- Контроль качества данных на входе
Артефакт: единые справочники товаров, контрагентов и цен для всех систем
- Сбор событий с витрин и приложений в CDP
- Обогащение профилей транзакциями
- Передача сегментов в рекламные и email-каналы
- Склейка онлайн- и офлайн-поведения
- Соблюдение требований к персональным данным
Артефакт: обогащённые клиентские профили и события для маркетинга
- Настройка репликации и ETL-процессов
- Расписания и контроль полноты загрузки
- Витрины данных под задачи аналитики
- Контроль качества и сверка итогов
- Документация модели данных
Артефакт: регулярная загрузка данных из операционных систем в хранилище
- Мониторинг успешности каждого обмена
- Алерты в мессенджер при ошибках
- Ежемесячный отчёт о стабильности
- Доработка обменов под новые требования
- План развития контура на год
Артефакт: SLA, мониторинг обменов и регламент реакции на сбои
Риски
Когда интеграции превращаются в клубок
Перенос данных вручную
Менеджер перепечатывает заказ в CRM. Ошибка в цифре стоит клиента, а время — денег.
Интеграции без мониторинга
Обмен сломался в пятницу вечером, узнали в понедельник от клиентов. Заказы за выходные потеряны.
Дубли и конфликты записей
Один клиент — три карточки в CRM и две в учёте. Маркетинг шлёт три письма, финансы спорят об оплатах.
Каждая пара систем соединена в лоб
Десять систем — двадцать точечных связок. Поменяли одну систему, посыпались все остальные.
Интеграция — это не разовая связка, а живой контур. Без владельца, мониторинга и регламентов он разваливается за полгода.
Результат
Что вы получаете на выходе
Network
Карта интеграционного контура
FileText
Спецификации обменов
Code2
Работающие интеграционные сервисы
MonitorCheck
Мониторинг и алерты
BookOpen
Регламенты эксплуатации
GraduationCap
Передача знаний команде
Всё, что мы делаем, остаётся вашим: код, документация, процессы. Поддерживать и развивать решение можете вы сами, наша команда или любой другой подрядчик.
Форматы работы
Сколько это стоит
Цена зависит от количества систем и сложности справочников. После карты систем мы фиксируем объём и стоимость до начала работ.
Быстрый старт
Карта интеграций
- Инвентаризация систем и потоков
- Карта обменов и разрывов
- Приоритеты и оценка работ
- План внедрения по шагам
- Защита результатов перед командой
- Готовность к разработке
Типовые форматы
Интеграция двух систем
Связываем пару ключевых систем: сайт и CRM, витрину и учёт, приложение и order-management.
- Карта потоков и спецификации
- Двусторонний обмен с очередями
- Мониторинг и алерты
- Тестирование на боевых данных
- Гарантия 3 месяца
Интеграционный контур
Выстраиваем обмены между всеми системами через единый слой: CRM, MDM, CDP, DWH, витрины.
- Архитектура контура и слоя обмена
- Интеграции со всеми системами
- Нормализация master data
- Мониторинг всего контура
- Регламенты и обучение команды
Поддержка контура
Следим за обменами, чиним сбои и развиваем интеграции под новые задачи.
- Мониторинг и реакция на сбои
- Доработки обменов
- Ежемесячный отчёт о стабильности
- SLA и регламент реакции
Цены выше — ориентир, а не коммерческое предложение. Точную смету называем после предпроектного обследования — и фиксируем в договоре.
Кейсы
Проекты, где интеграции играли большое значение
Этапы
Как мы работаем
Сначала рисуем карту систем и только потом пишем код — так интеграции не превращаются в клубок.
Обсудить проектИнвентаризация
Карта систем, потоков и разрывов. Приоритеты и оценка.
Спецификации
Форматы, поля и правила каждого обмена. Согласование с владельцами систем.
Разработка
Интеграционные сервисы, очереди, мониторинг. Демо каждые две недели.
Тестирование и запуск
Проверка на боевых данных, нагрузочные тесты, поэтапный запуск.
Сопровождение
Мониторинг, реакция на сбои, развитие контура.
Команда
Кто будет работать над проектом
карта систем, спецификации обменов, приёмка
устройство контура, слой обмена, стандарты
сервисы, очереди, адаптеры систем
тестирование обменов, проверка на боевых данных
развёртывание, мониторинг, алерты
Над интеграциями работают 4–6 специалистов. Если у ваших систем есть собственные команды, мы строим работу вместе с ними.
О компании
Articul — digital-агентство полного цикла
лет опыта в цифровой разработке
реализованных проектов
клиентов
специалистов в команде
наград и премий
Клиенты
Нам доверяют
350 клиентов уже доверили нам свои проекты: спортивные лиги, федеральный ритейл, фарма и промышленность
FAQ
Частые вопросы
С карты интеграций. За 2–4 недели инвентаризируем системы, потоки и разрывы, расставим приоритеты. Дальше вы сами решите, что делать с этой картой — с нами или своими силами.
Нет. Умеем работать с файловыми обменами, прямым доступом к базам, промежуточными таблицами. Это менее красиво, чем API, но надёжно, и мы честно скажем о рисках каждого варианта.
При сопровождении — мы: мониторинг ловит сбой, алерт будит дежурного, регламент задаёт сроки реакции. Без сопровождения передаём мониторинг и инструкции вашей команде.
Да, связывали витрины с 1С, SAP, Битрикс24, amoCRM и самописными учётными системами. На встрече разберём именно ваш набор.
Да, так и работаем. Новые обмены запускаем параллельно со старыми, переключаем поэтапно и всегда оставляем путь назад.
При контурном подходе замена системы затрагивает только её адаптер, остальные обмены не трогаем. Это главная выгода единого слоя обмена.