Аудит · Проблемы · Приоритеты
UX-аудитсайта и продукта
Экспертная оценка интерфейса с приоритизированным списком улучшений
Пользователи уходят, конверсия падает, поддержка завалена однотипными вопросами — а причина неочевидна изнутри. Мы проводим UX-аудит: экспертный разбор интерфейса по эвристикам, анализ данных и сценариев, оценку доступности. На выходе — список проблем с приоритетами и рекомендациями по устранению.
Проблемы с доказательствами
Каждая находка подкреплена данными, скриншотами и ссылками на сценарии — не субъективные мнения
Приоритеты по влиянию
Проблемы ранжированы по эффекту на бизнес-показатели: план работ понятен сразу
Практические рекомендации
По каждой проблеме предлагается конкретное решение, а не общие пожелания «улучшить UX»
- Эвристики
- Воронка
- Вебвизор
- Разбор
- Метрики
- Приоритеты
- Решения
- Отчёт
Об услуге
Интерфейс неудобен не весь, а в конкретных местах
UX-аудит — это экспертное обследование интерфейса: проверка по эвристикам юзабилити, разбор ключевых сценариев, анализ данных о реальном поведении пользователей. Результат — не впечатления эксперта, а структурированный список проблем с доказательствами, оценкой тяжести и путями решения.
Мы смотрим продукт глазами каждой аудитории: новый пользователь, вернувшийся, оператор, администратор. Разбираем сценарии от цели до результата, сверяем с аналитикой и записями сессий. Финальный отчёт — это план работ: что чинить сейчас, что планировать, что оставить.
Хороший аудит заканчивается не презентацией, а планом: команда берёт список и начинает чинить. Наша цель — чтобы через квартал половина проблем исчезла, а не чтобы отчёт красиво лежал.
Задачи услуги
Какие задачи решает UX-аудит
Найти проблемы юзабилити
Полный список: где пользователи ошибаются, путаются, бросают сценарии.
Оценить тяжесть
Что критично для метрик, что неприятно, что косметика: честная шкала.
Расставить приоритеты
Порядок исправления по эффекту и стоимости: план работ, а не список пожеланий.
Предложить решения
По каждой проблеме — конкретный способ исправления с примерами.
Связать с бизнес-метриками
Какие проблемы бьют по конверсии, поддержке, удержанию — и насколько.
Дать основу для развития
База знаний об интерфейсе: новые решения проверяются на согласованность.
Состав услуги
Что входит в услугу
- Проверяем интерфейс по классическим эвристикам: видимость, обратная связь, контроль
- Разбираем ключевые сценарии от цели до результата
- Смотрим глазами каждой аудитории: новичок, вернувшийся, оператор
- Фиксируем проблемы со скриншотами и описанием
- Каждая находка — с ссылкой на нарушенный принцип
Артефакт: Проблемы по эвристикам юзабилити
- Строим воронки ключевых сценариев: где теряются пользователи
- Анализируем записи сессий на проблемных шагах
- Смотрим тепловые карты: куда кликают, что не видят
- Сегментируем: устройства, каналы, опыт пользователя
- Экспертные находки подтверждаются или опровергаются данными
Артефакт: Проблемы, подтверждённые цифрами
- Детально разбираем формы: поля, валидация, ошибки, подсказки
- Проверяем чекаут и сценарии заявок: где сдаются и почему
- Оцениваем тексты: понятность, тон, работа со страхами
- Проверяем восстановление: брошенные сценарии и возврат
- Последние шаги воронки — самые дорогие: разбор особенно тщательный
Артефакт: Проблемы на самых дорогих шагах
- Проверяем структуру: находятся ли разделы там, где их ищут
- Разбираем навигацию: глубина, подписи, хлебные крошки
- Оцениваем поиск: выдача, фильтры, пустые результаты
- Сверяем терминологию: совпадает ли язык интерфейса с языком пользователей
- Решения: от правки подписей до перестройки структуры
Артефакт: Проблемы «не могу найти»
- Оцениваем тяжесть каждой проблемы: влияние на метрики и опыт
- Оцениваем стоимость исправления: от правки текста до переработки
- Строим матрицу приоритетов: быстрые победы в первую очередь
- Формулируем решения: конкретно, с примерами и референсами
- Итог — план на квартал, а не свалка рекомендаций
Артефакт: План исправлений по приоритетам
- Презентуем результаты команде и руководству: показываем доказательства
- Разбираем спорные находки: объясняем, соглашаемся или снимаем
- Передаём отчёт в рабочем виде: задачи готовы к постановке
- Отвечаем на вопросы при реализации исправлений
- Возможен контрольный замер через 1–2 месяца после правок
Артефакт: Команда понимает и принимает план
Риски
Что происходит без аудита
Проблемы чинятся по наитию
Команда перерисовывает то, что бросается в глаза руководству. Реальные узкие места остаются нетронутыми: их никто не измерял.
Поддержка компенсирует интерфейс
Пользователи звонят вместо того, чтобы сделать самим. Нагрузка на поддержку растёт, а причина — в интерфейсе, который никто не проверял.
Редизайн лечит не ту болезнь
Обновили визуал, а конверсия не выросла: проблема была в логике формы, которую перерисовали один-в-один. Деньги потрачены, болезнь на месте.
Накопленный долг юзабилити
Мелкие неудобства копятся годами: каждое по отдельности терпимо, вместе — причина ухода к конкуренту, у которого просто понятнее.
Аудит стоит как неделя разработки, а показывает, куда на самом деле уходят месяцы. Самая дорогая работа — та, что сделана не над той проблемой.
Результат
Что вы получаете на выходе
Отчёт о проблемах
Структурированный список: место, описание, доказательство, нарушенный принцип.
Оценка тяжести
Каждая проблема взвешена: влияние на метрики и опыт пользователей.
План исправлений
Приоритеты по эффекту и стоимости: быстрые победы и стратегические работы.
Решения по каждой проблеме
Конкретные способы устранения с примерами: от текстов до перестройки шагов.
Связка с метриками
Какие проблемы бьют по конверсии, поддержке и удержанию — в цифрах.
Презентация команде
Разбор результатов с вашей командой: вопросы, споры, принятие плана.
Всё, что мы делаем, остаётся вашим: код, документация, процессы. Поддерживать и развивать решение можете вы сами, наша команда или любой другой подрядчик.
Форматы работы
Сколько это стоит
Цена зависит от масштаба продукта и числа аудиторий. Аудит — самый быстрый способ понять, где интерфейс теряет деньги: три недели до полной картины. Ниже — типовые форматы работы.
Быстрый старт
Экспресс-аудит
- Разбор 2–3 ключевых сценариев
- Проверка по эвристикам
- Анализ доступной аналитики
- Топ-20 проблем с приоритетами
- Быстрые решения по каждой
- Встреча-презентация результатов
Типовые форматы
Полный UX-аудит
Экспертный разбор всех сценариев и аудиторий с анализом данных
- Разбор по эвристикам и ролям
- Анализ воронки и записей сессий
- Детальный разбор форм и чекаута
- Приоритизированный план исправлений
- Презентация и разбор с командой
Аудит + тесты с пользователями
Экспертные находки, проверенные модерируемыми тестами
- Всё из формата «Полный UX-аудит»
- 5–8 тестов с пользователями
- Видеодоказательства проблем
- Уточнение тяжести по наблюдениям
- Решения, проверенные на людях
Аудит + исправления
Находим проблемы и сами исправляем топ списка
- Всё из формата «Полный UX-аудит»
- Дизайн исправлений топ-проблем
- Передача в разработку
- Контрольный замер после правок
Цены выше — ориентир, а не коммерческое предложение. Точную смету называем после предпроектного обследования — и фиксируем в договоре.
Кейсы
Проекты, где аудит играл большое значение
Этапы
Как мы работаем
Экспресс-аудит — 2 недели, полный — 3–4. Результат — план работ с приоритетами, который команда начинает исполнять сразу после презентации. Посмотрим на ваш продукт?
Обсудить проектПогружение
Изучаем продукт, аудитории и цели. Получаем доступ к аналитике.
Экспертный разбор
Проверяем сценарии по эвристикам глазами каждой аудитории.
Анализ данных
Воронки, записи сессий, тепловые карты: подтверждаем находки цифрами.
Приоритизация
Оцениваем тяжесть и стоимость исправления. Строим план работ.
Презентация
Разбираем результаты с командой и руководством. Передаём план в работу.
Команда
Кто будет работать над проектом
Сроки, доступы, организация презентации и разбора.
Проводит разбор и отвечает за качество находок: 15+ лет практики.
Работает с данными: воронки, сессии, подтверждение находок.
Готовит решения по проблемам: визуальные рекомендации и примеры.
Связывает проблемы с бизнес-метриками: цена каждой находки.
Аудит проводят эксперты с опытом сотен интерфейсных обследований в B2B и B2C. Все специалисты в штате, без субподряда.
О компании
Articul — digital-агентство полного цикла
лет опыта в цифровой разработке
реализованных проектов
клиентов
специалистов в команде
наград и премий
Клиенты
Нам доверяют
350 клиентов уже доверили нам свои проекты: спортивные лиги, федеральный ритейл, фарма и промышленность
FAQ
Частые вопросы
Аудит — экспертный метод: специалист разбирает интерфейс по принципам юзабилити и данным. Тесты показывают поведение реальных людей. Аудит быстрее и дешевле, тесты точнее на спорных вопросах. Лучший результат — связка: находки аудита проверяются тестами.
Желателен, но не обязателен. С данными аудит точнее: находки подтверждаются воронками и записями сессий. Без данных работаем экспертными методами и честно помечаем, что требует проверки. Заодно покажем, каких данных не хватает.
Зависит от продукта: от 40–50 на небольшом сервисе до 200+ на большой платформе. Важно не число, а структура: обычно 10–15% находок дают основной эффект. Именно поэтому приоритизация — главная часть результата.
Разбираем на презентации: показываем доказательства и логику оценки. Спорные находки снимаем или помечаем как требующие проверки — аудит не догма. Наша цель — правильный план, а не победа в споре.
Да, формат «Аудит + исправления»: проектируем решения топ-проблем, передаём в разработку и делаем контрольный замер. Или передаём план вашей команде — решения описаны достаточно детально для самостоятельной реализации.
По плану исправлений: быстрые победы обычно окупают аудит за месяц — снятый барьер в форме заявки стоит дороже, чем весь аудит. Контрольный замер через 1–2 месяца после правок покажет эффект в цифрах.