Исследования · CJM · Гипотезы
UX-исследованияи тестирование гипотез
Исследования пользователей и проверка гипотез до вложений в разработку
Решения о продукте, принятые на предположениях, проверяются рынком — и цена такой проверки максимальна. Мы проводим UX-исследования, строим customer journey maps, прототипируем и тестируем гипотезы на пользователях: слабые идеи отсекаются до того, как на них потрачен бюджет разработки.
Факты вместо предположений
Решения опираются на интервью, наблюдения и данные аналитики, а не на мнения участников
CJM всего пути клиента
Карта взаимодействия показывает, где пользователи теряются, и что чинить в первую очередь
Экономия на ошибках
Гипотезы проверяются на прототипах: исправление на этом этапе стоит в разы дешевле
- Интервью
- CJM
- Прототипы
- Ю-тесты
- Коридорные
- Опросы
- Аналитика
- Гипотезы
Об услуге
Пользователи врут в анкетах и не врут в действиях
UX-исследование — это изучение реального поведения пользователей: как они решают задачи, где ошибаются, что чувствуют на каждом шаге. Не опрос «нравится ли вам», а наблюдение за действиями и разбор мотивов. Результат — факты, на которых можно строить продукт.
Мы комбинируем методы под задачу: глубинные интервью и CJM для понимания опыта, прототипы и модерируемые тесты для проверки решений, коридорные тесты для быстрых гипотез. Каждое исследование заканчивается применимыми выводами, а не отчётом на 100 страниц.
Исследование не обязано быть большим: 5 пользователей находят 80% проблем юзабилити. Дорого не исследовать — дорого разрабатывать то, что никому не нужно.
Задачи услуги
Какие задачи решают UX-исследования
Понять пользователей
Кто они, какие задачи решают, в каких условиях: глубинные интервью и наблюдение.
Построить CJM
Карта клиентского опыта: этапы, действия, мысли, боли и точки потерь.
Проверить гипотезу
Прототип и тест за неделю: стоит ли идея разработки — до её начала.
Найти проблемы юзабилити
Модерируемые тесты: где пользователи ошибаются, путаются и бросают.
Оценить текущий интерфейс
Экспертный разбор и тесты: список проблем по тяжести с путями решения.
Найти точки роста
Где интерфейс теряет деньги: барьеры в сценариях, недоиспользуемые функции.
Состав услуги
Что входит в услугу
- Разрабатываем гайд интервью под ваши продуктовые вопросы
- Рекрутируем респондентов из вашей аудитории: 6–12 человек
- Проводим интервью: действия и мотивы, а не декларации
- Анализируем паттерны: что повторяется у разных людей
- Выводы в применимом виде: задачи, барьеры, возможности
Артефакт: Понимание пользователей и их мотивов
- Строим путь клиента: от первого контакта до результата
- Фиксируем действия, мысли и эмоции на каждом этапе
- Находим точки боли и потерь: где уходят и почему
- Отмечаем моменты истины: что формирует отношение к продукту
- Приоритизируем возможности: где улучшение даст максимум
Артефакт: Карта клиентского опыта
- Собираем прототип нужной точности: от бумажного до интерактивного
- Фокус на проверяемой гипотезе: ничего лишнего
- Готовим сценарии тестирования: задачи, а не экскурсия по экранам
- Итерируем прототип по результатам каждого теста
- Прототип как аргумент: решения принимаются по фактам
Артефакт: Кликабельный прототип для проверки
- Проводим тесты с 5–8 пользователями каждой ключевой роли
- Наблюдаем за действиями: где ошибаются, путаются, злятся
- Фиксируем проблемы с видеодоказательствами
- Оцениваем тяжесть: критично, значимо, косметика
- Предлагаем решения по каждой проблеме: конкретно, а не «улучшить»
Артефакт: Отчёт о проблемах юзабилити
- Формулируем проверяемую гипотезу: метрика и критерий успеха
- Выбираем метод: прототип, коридорный тест, опрос, фейковая дверь
- Проводим проверку за 1–2 недели
- Честный вердикт: подтверждена, опровергнута, требует доработки
- Экономим кварталы: идеи проверяются до вложений в код
Артефакт: Вердикт по гипотезе до разработки
- Обучаем продуктовую команду базовым методам: интервью, тесты, CJM
- Настраиваем ритм исследований: регулярность важнее масштаба
- Готовим шаблоны: гайды, сценарии, отчёты
- Сопровождаем первые исследования вашей команды
- Сложные задачи остаются за нами, рутина — у вас
Артефакт: Ваши люди умеют исследовать
Риски
Цена решений без исследований
Разработка ненужных функций
Команда квартал делает функцию, которой не пользуется никто. Прототип и пять тестов показали бы это за неделю.
Продукт для воображаемого клиента
Портрет пользователя написан в переговорке и не совпадает с реальностью. Решения принимаются для человека, которого не существует.
Конверсия падает, причина неизвестна
Метрики показывают, что уходят, но не где и почему. Без исследования остаётся гадать и перебирать гипотезы релизами — по кварталу на каждую.
Споры решаются рангом
Без фактов побеждает должность, а не правота. Решения HiPPO-методом дороги и непредсказуемы.
Исследование за 300 тысяч отвечает на вопрос, ошибка в котором стоит квартал разработки. Математика простая, но большинство команд узнают ответ всё равно после релиза.
Результат
Что вы получаете на выходе
Понимание аудитории
Задачи, мотивы, барьеры и контекст пользователей: из интервью, а не предположений.
Customer Journey Map
Карта опыта с точками боли и потерь. Приоритизированные возможности для улучшения.
Проверенный прототип
Кликабельный прототип с результатами тестов: что работает, что нет, почему.
Отчёт о проблемах
Список проблем юзабилити по тяжести, с видеодоказательствами и решениями.
Вердикты по гипотезам
Подтверждено или опровергнуто — до вложений в разработку. С критериями и цифрами.
Исследовательская практика
Ваша команда умеет проводить базовые исследования: шаблоны, ритм, сопровождение.
Всё, что мы делаем, остаётся вашим: код, документация, процессы. Поддерживать и развивать решение можете вы сами, наша команда или любой другой подрядчик.
Форматы работы
Сколько это стоит
Цена зависит от методов и числа респондентов. Начать можно с экспресс-исследования: интервью и разбор ключевого сценария за три недели. Ниже — типовые форматы работы.
Быстрый старт
Экспресс-исследование
- 5–7 глубинных интервью
- Разбор ключевого сценария
- CJM главного пути клиента
- Список проблем по тяжести
- Быстрые рекомендации
- Встреча-презентация выводов
Типовые форматы
Исследование + CJM
Полное исследование аудиторий и карта клиентского опыта
- Глубинные интервью по ролям
- CJM с точками боли и потерь
- Анализ продуктовой аналитики
- Приоритизированные возможности
- Презентация команде и руководству
Цикл проверки гипотез
Регулярное тестирование продуктовых гипотез на прототипах
- 2–4 проверки в месяц
- Прототипы под каждую гипотезу
- Модерируемые тесты
- Вердикты с критериями
- Рекомендации по итогам
UX-исследователь в команду
Выделенный исследователь на постоянную работу с продуктом
- План исследований на квартал
- Интервью, тесты, CJM
- Поддержка продуктовых решений
- Обучение вашей команды
Цены выше — ориентир, а не коммерческое предложение. Точную смету называем после предпроектного обследования — и фиксируем в договоре.
Кейсы
Проекты, где исследования играли большое значение
Этапы
Как мы работаем
Экспресс-исследование — 3 недели, полное с CJM — до 2 месяцев. Каждое исследование заканчивается применимыми выводами, а не отчётом для архива. Что хотите узнать о пользователях?
Обсудить проектПостановка вопросов
Формулируем продуктовые вопросы, на которые исследование должно ответить. Выбираем методы.
Сбор данных
Интервью, наблюдения, аналитика. Рекрутируем респондентов из вашей аудитории.
Анализ
Находим паттерны и противоречия. Строим CJM и карту проблем.
Проверка решений
Прототипы и тесты для проверки выводов и гипотез улучшений.
Передача
Презентация выводов команде и руководству. Ответы на вопросы, план применения.
Команда
Кто будет работать над проектом
Сроки, рекрутинг респондентов, связь с вашей командой.
Проектирует исследование и отвечает за достоверность выводов.
Проводят интервью и тесты, анализируют данные.
Собирает прототипы для проверки гипотез и решений.
Подкрепляет качественные выводы цифрами продуктовой аналитики.
Исследования ведут специалисты с опытом качественных методов в B2B и B2C продуктах. Все сотрудники в штате, без субподряда.
О компании
Articul — digital-агентство полного цикла
лет опыта в цифровой разработке
реализованных проектов
клиентов
специалистов в команде
наград и премий
Клиенты
Нам доверяют
350 клиентов уже доверили нам свои проекты: спортивные лиги, федеральный ритейл, фарма и промышленность
FAQ
Частые вопросы
Для качественных методов удивительно мало: 5–7 человек на роль выявляют около 80% проблем юзабилити и основные паттерны поведения. Глубина важнее масштаба: часовое интервью даёт больше, чем тысяча анкет с ответами «всё нравится».
Опрос фиксирует декларации — что люди говорят о себе. Интервью раскрывает действия и мотивы — что они делают на самом деле и почему. Разница огромна: люди честно отвечают «мне важна скорость» и терпеливо проходят 12-шаговый сценарий, если он понятен.
Карта пути клиента по этапам: что делает, что думает, что чувствует, где продукт его теряет. На выходе — не красивый постер, а таблица точек боли с приоритетами: какое улучшение даст больше всего денег или удержания.
Из вашей базы по скринеру, который согласуем: нужны именно представители целевых ролей, а не случайные люди. Для B2B помогают ваши клиентские команды. Респонденты получают вознаграждение — это включено в стоимость.
Именно так и нужно. Прототип, коридорный тест, фейковая дверь на сайте: проверка занимает 1–2 недели и стоит в разы меньше спринта разработки. Большинство гипотез не выживает — и это самый дешёвый способ об этом узнать.
Выводы опираются на паттерны: повторяющееся поведение у разных людей, подкреплённое видеофрагментами и цифрами аналитики. Каждая рекомендация трассируется к наблюдениям. Мнение без подтверждения так и подписываем — как гипотезу.