Продолжим тему управления данными, которую мы подняли в предыдущем посте.
В большинстве клубов данные о болельщиках раскиданы по разным системам — есть билетная система, есть интернет-магазин мерча, база рассылки, соцсети, данные о посещаемости сайта. Болельщик покупает билет на матч — система запоминает его как покупателя билетов. Заходит на сайт посмотреть статистику — сайт видит его как посетителя. Покупает шарф в интернет-магазине — его запоминает CRM.
Единого портрета болельщика у вас нет, потому что разрозненные данные не дают вам понять, кто этот конкретный человек, что он любит, как часто приходит на матчи, когда покупает билеты, на что готов тратить деньги.
Мы решаем эту проблему с помощью CDP — платформы клиентских данных. Это, по сути, цифровой мозг клуба:
- Билеты. CDP знает, как часто болельщик ходит на матчи, какие сектора выбирает, покупает ли билеты заранее или в последний момент.
- Мерч. CDP помнит, что он покупал, в каком размере, в каком цвете. И, когда выходит новая коллекция, предлагает именно то, что ему подходит.
- Сайт и приложение. CDP видит, какие страницы он открывает, сколько времени проводит, какие статьи читает, понимает его интересы.
- Соцсети. CDP подтягивает данные отсюда, чтобы понимать вовлеченность и предпочтения.
Когда все эти данные соединяются в одной системе, вы сможете общаться с каждым фанатом на его языке и по его интересам. Единая платформа данных поможет предсказывать будущие покупки болельщика и в нужный момент показывать ему рекламу или персональные предложения.
Мы строим такие системы уже больше 10 лет — от КХЛ до Олимпиады. И знаете, что самое сложное? Не технологии. Самое сложное — перестать думать о болельщиках как о «толпе» и начать видеть в них конкретных людей.
